מנוע ה Workflow ב Microsoft Dynamics CRM 4.0 מאפשר מימוש לוגיקה עסקית ללא פיתוח קוד ובמקרים רבים אף מהווה תחליף לפיתוח. בסדנא זו נכיר את יסודות מנגנון ה Workflow, האירועים השונים עליהם הוא מבוסס ואת הפעולות אותן ניתן לבצע בעזרתו. כמו כן, נכיר את יכולות הפיתוח על בסיס מנגנון ה Workflow ונממש תסריט SLA מלא. הסדנא מיועדת למפתחים, מיישמים ומנתחי מערכות.

Reporting with Microsoft Dynamics CRM 4.0 מספק מגוון יכולות דיווח, רובן אינן מצריכות כתיבת קוד. בסדנה זו נסקור יכולות אלו: Views וחיפוש מתקדם, ייצוא לאקסל ושימוש ב Dynamic Reports, Report Wizard ועוד. במהלך הסדנא נשתמש ביכולות אלו כדי לבנות Dashboard מבוסס Excel לתחום מכירות/שירות. הסדנא מיועדת למיישמים ומנתחי מערכות.

ה Accelerators הינם פתרונות צד שלישי הניתנים חינם ומוסיפים ל Microsoft Dynamics CRM 4.0 מגוון יכולות בתחומי השירות, המכירות והשיווק. בסדנה זו נסקור ונדגים מגוון פתרונות Accelerators כגון Notifications, Event Management, Extended Sales Forecasting, eService ועוד. הסדנא מיועדת למפתחים, מיישמים, מנתחי מערכות, אנשי מכירות.